وظيفة في ماليزيا بعقد عمل دائم لمتحدثي العربية
فرصة عمل في ماليزيا لمتحدثي اللغة العربية في شركة تيك توك العالمية بتمويل كامل وتشمل مرتب شهري والإقامة ومميزات أخري، قدم الآن مجانًا.
العمل في شركة تيك توك يعد كواحد من أفضل فرص العمل التي توفر التأشيرة في ماليزيا. لذلك، شاهد التفاصيل كاملة أدناه وقدم
أما إذا رغبت في التقديم مباشرة سجل طلبك الآن من هنا
مسئؤليات الوظيفة المطلوبة :
إجراء مراقبة المعاملات لتحليل محتوى مكالمات خدمة العملاء لتقييم جودة التفاعلات. تقييم التزام ممثلي خدمة العملاء بالبروتوكولات والكفاءة المهنية والدقة وقدرات حل المشكلات.
إنشاء والحفاظ على نظام شامل لإدارة المعرفة لالتقاط وتنظيم ونشر المعلومات ذات الصلة. تحديد الفجوات في موارد المعرفة والعمل مع فرق متعددة الوظائف لتطوير المواد التدريبية والأسئلة الشائعة والموارد الأخرى لممثلي خدمة العملاء.
تنفيذ تدابير ضمان الجودة لتقييم فعالية تفاعلات خدمة العملاء. تحديد معايير التقييم وبطاقات الأداء ومقاييس الأداء. قم بتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء بانتظام وتقديم تعليقات قابلة للتنفيذ لتعزيز مهاراتهم وتحسين رضا العملاء.
التعاون مع فرق التدريب والتطوير لتحديد مجالات التحسين بناءً على نتائج التقييم. المساهمة في تطوير البرامج التدريبية وورش العمل والجلسات التدريبية لمعالجة فجوات الأداء وتعزيز قدرات ممثلي خدمة العملاء.
تحديد الفرص لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة وتعزيز الجودة الشاملة لتفاعلات خدمة العملاء. التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتنفيذ تغييرات العملية وتطوير أفضل الممارسات ومراقبة فعاليتها.
ابق على اطلاع بالاتجاهات والتقنيات وأفضل الممارسات الناشئة في خدمة العملاء. بحث وتنفيذ أدوات وأساليب مبتكرة لتحسين إدارة المعرفة وعمليات ضمان الجودة.
الحفاظ على التوثيق الدقيق لنتائج تقييم الجودة والمواد التدريبية وموارد المعرفة. إنشاء تقارير منتظمة حول مؤشرات الأداء الرئيسية والاتجاهات ومبادرات التحسين. تقديم النتائج والتوصيات إلى الإدارة لاتخاذ قرارات مستنيرة.
الشهادات المطلوبة للسفر إلى ماليزيا بعقد عمل لمتحدثي اللغة العربية :
أغلب الدرجات المطلوبة تكون من حاملي المؤهلات العليا مثل درجة البكالوريوس أو أعلى،
الشروط المطلوبة
1- إتقان اللغة الإنجليزية كلغة عمل وإتقان اللغة العربية لمراجعة المحتوى العربي.
2- خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
3- يمتلك مهارات تواصل وتعاون بين الأقسام.
3- قادر على العمل تحت الحد الأدنى من الإشراف ولديه منطق قوي/حس سليم يتعلق بطبيعة الوظيفة.
4- على دراية بالبرامج المكتبية مثل Excel وWord وما إلى ذلك. ويفضل خبرة في معالجة البيانات وقدرات تحليل البيانات الأخرى.
5- مهارات تواصل واستماع جيدة، وقادرة على تلخيص المشكلات وإيجاد الحلول بشكل استباقي.
6- القدرة على تقديم ردود فعل بناءة وتدريب الأفراد بشكل فعال.
بقية التفاصيل ورابط التقديم تجدها داخل الرابط التالي :